Медицинский портал - Медицинский справочник

Что затрудняет общение

Доводилось ли вам когда-либо в ходе вашего рассказа о какой-то проблеме быть прерванным подобным замечанием: "По-вашему, это плохо? Вот я вам расскажу сейчас о случае со мной, когда..."? После чего вмешавшийся переводит разговор на себя, оставляя вас невыслушанным и забытым.
Нет ничего легче, чем закрыть или охладить разговор. Сознательно или бессознательно мы делаем это постоянно.
Существуют так называемые «саботажники общения», которые подрывают нашу коммуникацию с другими. Какими из них вы активно пользуетесь?
 

Саботажник

общения 

Пример 

Кто делает это?

Вы  /  Другие

УГРОЗЫ

(Вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)

"Если вы не можете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о возможности вашего увольнения"; "Делайте, как сказано, или..."

 

ПРИКАЗЫ

(Когда мы прибегаем к власти над другими)

"Срочно зайдите ко мне в кабинет"; "Не спрашивайте почему, делайте так, как вам сказано".

 

КРИТИКА

(Негативная)

"Вы недостаточно прилежно работаете". "Вы постоянно жалуетесь".

 

ОСКОРБИТЕЛЬНЫЕ ПРОЗВИЩА

"Такое может сказать только идиот": "Ну ты просто дурак"; "Чего еще можно ожидать от бюрократа?"

 

СЛОВА-"ДОЛЖНИКИ"

"Вы должны вести себя более ответственно". "Вы должны смотреть на факты"; "Вы не должны так сердиться".

 

СОКРЫТИЕ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ

(Реплика-ловушка)

"Вам этот проект придется по душе" - не сказав, что с ним связано.

 

ДОПРОС

"Сколько часов у вас ушло на это?"; "Во сколько это обошлось?"; "Почему ты так поздно?"; "Чем ты занимаешься?"

 

ПОХВАЛА С ПОДВОХОМ

"У вас так хорошо получаются отчеты, вы не напишите еще один?"

 

ДИАГНОЗ МОТИВОВ ПОВЕДЕНИЯ

"Вы одержимы собственническим инстинктом"; "У вас никогда не хватало инициативы".

 

НЕСВОЕВРЕМЕННЫЕ СОВЕТЫ

(Когда человек просто хочет быть выслушанным)

"Если бы ты навел порядок на своем письменном столе, у тебя не было бы причин для паники"; "Почему ты не сделал это вот так?";

 

УБЕЖДЕНИЕ ЛОГИКОЙ

"Нечего тут расстраиваться. Все это довольно логично".

 

ОТКАЗ ОТ ОБСУЖДЕНИЯ ВОПРОСА

"Нечего тут обсуждать. Я не вижу здесь проблемы".

 

СМЕНА ТЕМЫ

"Очень интересно... Я смотрел вчера смешной фильм..."

 

СОРЕВНОВАНИЕ

- Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию...

- Это что, ты бы посмотрел на мою...

 

УСПОКОЕНИЕ ОТРИЦАНИЕМ

"Не нервничай", "Не волнуйся, все образуется"; "Все пройдет"; "Ты прекрасно выглядишь".

 

 

«Саботажники общения», подобные вышеприведенным, знакомы многим и легко убеждают нас, что основные требования, предъявляемые к нормальному человеческому общению, в данном случае не соблюдаются. Быть может, впечатление, полученное от подобных замечаний, было вовсе не преднамеренным. Быть может, более осторожный подбор слов произвел бы более позитивное впечатление; однако и это не очень поможет в том случае, если подлинная преграда к общению заключается в вашем общем отношении к данному человеку.

Если вы хотите, чтобы ваши отношения с людьми были хорошими, ваша манера общения должна передавать им, что вы:

  • расцениваете их как равных и не собираетесь подчинять их своей воле;
  • уважаете их право на личное мнение и не собираетесь всеми правдами или неправдами убедить их встать на вашу точку зрения;
  • уважаете и цените их решения и не будете перечеркивать их;
  • уважаете их ценности и опыт.

Проанализируйте свой стиль общения, когда вам кажется, что вы отрезаны или заблокированы. Какие ваши действия вызвали у других такую реакцию? Что они сделали, чтобы вызвать у вас эту реакцию? И помните, что никогда не поздно улучшить свои навыки общения.